From OpenSCADAWiki
Enter a message name below to show all available translations.
Found 3 translations.
| Name | Current message text |
|---|---|
| h English (en) | 5. PROCEDURE FOR PROCESSING REQUESTS :5.1. The '''Requests''' are processed from '''8 am to 5 pm (+2 GMT — at Kyiv, Ukraine)''' daily, except weekends. The answers to the questions are sent to the '''Customer''' by the question channel, from the list of channels of the '''TS''' package, and in the same period of time. :5.2. Upon receipt of the '''Request''', '''Customer''', in its turn, receives notification of the start of its processing. :5.3. The '''Requests''' are processed in order they are received. The maximum reaction term to the '''Request''' is determined by the '''TS''' package. The '''Requests''' with a high level of the criticality can be processed out of turn. :5.4. The '''Requests''', from other channels (in particular — Jabber, phone and other) are not the official ones and such channels are considered only of personal and additional communication. :5.5. Resolution of the '''Problem''' can be postponed, or even impossible, for the following main reasons: ::a) it is impossible to reproduce the '''Problem''' and there is no access to the configuration of '''Customer'''; ::b) '''Customer''' does not provide enough information to solve the '''Problem'''; ::c) the '''Problem''' is presented incorrectly or discussion of the '''Problem''' is not constructive, respectively, the resolution is delayed because of delays in providing information upon the '''Request'''; ::d) the '''Problem''' needs in-depth diagnosis or is conceptual, which involves significant and long-term refinement or even revision of the concept. |
| h Russian (ru) | 5. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК :5.1. '''Заявки''' обрабатываются с '''8 по 17 часов (+2 GMT — по Киеву, Украина)''' ежедневно, кроме выходных дней. Ответы на вопросы отправляются '''Заказчику''' по каналу вопроса, из перечня каналов пакета '''ТП''', и в той-же самый промежуток времени. :5.2. При получении '''Заявки''', '''Заказчик''', в свою очередь, получает уведомление о начале ее обработки. :5.3. '''Заявки''' обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок реакции на '''Заявку''' определяется пакетом '''ТП'''. Вне очереди могут обрабатываться '''Заявки''' с высоким уровнем критичности. :5.4. '''Заявки''' по другим каналам (в частности — Jabber, телефон и др.) не являются официальными и подобные средства связи рассматриваются только как средства личного и дополнительного общения. :5.5. Решение '''Проблем''' может быть отложено, или даже невозможно, по следующим основным причинам: ::a) невозможно воспроизвести описанную '''Проблему''' и отсутствует доступ к конфигурации '''Заказчика'''; ::b) '''Заказчик''' не предоставляет достаточно информации для решения '''Проблемы'''; ::c) '''Проблема''' изложена некорректно или обсуждение '''Проблемы''' проводится неконструктивно, соответственно, решение '''Проблемы''' затягивается из-за несвоевременного предоставления информации по '''Заявке'''; ::d) '''Проблема''' требует глубокой диагностики или является концептуальной, что предусматривает значительную и продолжительную доработку или даже пересмотр концепции. |
| h Ukrainian (uk) | 5. ПОРЯДОК ОПРАЦЮВАННЯ ЗАЯВОК :5.1. '''Заявки''' опрацьовуються з '''8 по 17 годину (+2 GMT — за Києвом, Україна)''' щоденно, окрім вихідних днів. Відповіді на питання надсилаються '''Замовнику''' за каналом запитання, із переліку каналів пакету '''ТП''', та у той самий проміжок часу. :5.2. При отримані '''Заявки''', '''Замовник''', своєю чергою, отримує сповіщення про початок її обробки. :5.3. '''Заявки''' обробляються у порядку їх надходження. Максимальний термін реакції на '''Заявку''' визначається пакетом '''ТП'''. Поза чергою можуть оброблятися '''Заявки''' з високим рівнем критичності. :5.4. '''Заявки''' за іншими каналами (зокрема — Jabber, телефон та решта) не є офіційними та схожі засоби зв'язку розглядаються лише як засоби особистого та додаткового спілкування. :5.5. Вирішення '''Проблеми''' може бути відкладене, або навіть неможливе, з наступних основних причин: ::a) неможливо відтворити описану '''Проблему''' та відсутній доступ до конфігурації '''Замовника'''; ::b) '''Замовник''' не надає достатньої інформації для вирішення '''Проблеми'''; ::с) '''Проблему''' викладено некоректно або обговорення '''Проблеми''' відбувається неконструктивно, відповідно, вирішення '''Проблеми''' затягується через несвоєчасне надання інформації за '''Заявкою'''; ::d) '''Проблема''' потребує глибокої діагностики або є концептуальною, що передбачає значне та тривале доопрацювання або навіть перегляд концепції. |