Translations:Works/Technical Support/Agreement/6/uk

4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ЗАЯВОК ДО СЛУЖБИ ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ

4.1. Підставою для виконання робіт із Технічної Підтримки є Заявка Замовника. Заявкою вважається електронний лист, надісланий на електрону адресу service на oscada.org, розділ форуму з Технічної Підтримки, або безпосередньо на електронну адресу Виконавця у домені "oscada.org".

4.2. З метою предметного викладення Проблеми та не використання завчасно еквівалентної працемісткості пакету ТП на консультації, якщо звісно це не є метою придбання пакету ТП Замовником, перед подачею Заявки до служби Технічної Підтримки Замовнику необхідно вивчити доступну інформацію з цього питання у документації, посібниках, ЧаП та скористатися пошуком по сайту і форуму. Якщо проблема аналогічна ситуації, яку описано у документації або у відповідному обговорені на форумі, але вона потребує додаткового пояснення, Замовнику потрібно вказати посилання на вихідний документ або обговорення.

4.3. У Заявці потрібно точно та грамотно сформулювати Проблему, яка потребує вирішення. Заявка має включати наступну інформацію:

a) опис Проблеми та вичерпну інформацію, за кроками, для відтворення Проблеми Виконавцем;

b) визначення середовища виконання, на якому відтворюється Проблема, у складі: операційної системи (дистрибутив), апаратної платформи, умов запуску і виконання, та інші особливості середовища;

c) періодичність відтворення Проблеми;

d) версію Продукту Замовника;

e) критичність Проблеми;

f) додаткову інформацію: звіти аварійного завершення, знімки екрану, проєкт OpenSCADA відтворення Проблеми, ...; всі додаткові матеріали має бути вкладено до листа електронної пошти або повідомлення форуму ТП; перевагу треба надавати форматам зображень JPEG та PNG; стиснені матеріали мають надаватися ZIP або TAR-архівами; виконуваний вміст та документи платформо-залежних форматів, таких як Microsoft Office®, не приймаються;

g) контактні дані з визначенням адреси електронної пошти та решти допоміжних реквізитів Відповідального спеціалісту Замовника, згідно до пакету ТП.

4.4. Відповідальний спеціаліст Замовника має негайно реагувати на прохання Виконавця про отримання додаткової інформації.