From OpenSCADAWiki
2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
- 2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику поддержку для версий Продукта, в отношении которых Заказчик приобрел поддержку у Исполнителя.
- 2.2. Исполнитель прилагает коммерчески оправданное время и усилия, ограниченные общей эквивалентной трудоёмкостью пакета ТП, в решении сообщенной Проблемы и обеспечивает Ответственного специалиста Заказчика ответом относительно Проблемы.
- 2.3. Исправления вносятся в следующее сервисное обновление стабильной версии (LTS) или Subversion ревизии рабочей версии (Work) Продукта, что осуществляется в течении Времени Отклика пакета ТП, если процесс диагностики и решения Проблемы не превышает это время. В случаях, когда время получения решения Проблемы очень критично и нет возможности дождаться её полноценного решения, Исполнитель обеспечит Ответственного специалиста Заказчика временным решением Проблемы.
- 2.4. Исполнитель оказывает Заказчику сопутствующие консультации по функциональности Продукта, информирует Заказчика о выходе новых версий и о расширении функциональности Продукта в новых версиях.