From OpenSCADAWiki
1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
- "Відповідальний спеціаліст Замовника" – представник Замовника із взаємодії з Виконавцем, який призначається Замовником.
- "Виконавець" – команда розробників ("OpenSCADA Team") програмного забезпечення OpenSCADA, яка здійснює дії з Технічної Підтримки.
- "Замовник" – юридична або фізична особа, якій надається Технічна Підтримка на підставі цієї Угоди.
- "Заявка" – сповіщення Виконавця Замовником про виникнення Проблеми під час використання Продукту.
- "Проблема" – порушення працездатності Продукту — одиночне технічне питання, яке не може бути логічно поділене на декілька частин.
- "Продукт" – програмне забезпечення OpenSCADA, для якого здійснюється Технічна Підтримка.
- "Сторона" або "Сторони" – Замовник та/або Виконавець.
- "Технічна Підтримка (ТП)" – допомога, що надається Виконавцем, яка допомагає Відповідальному спеціалісту Замовника у встановлені Продукту, його використанні та вирішені Проблем функціювання.
- "Термін Підтримки" – термін дії підтримки, визначений придбаним пакетом ТП.
- "Час відгуку" – період часу з моменту сповіщення Замовником Виконавця про Проблему до надання Виконавцем Замовнику відповіді, але не обов'язково рішення.