From OpenSCADAWiki
Jump to: navigation, search

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

"Відповідальний спеціаліст Замовника" – представник Замовника із взаємодії з Виконавцем, який призначається Замовником.
"Виконавець" – команда розробників ("OpenSCADA Team") програмного забезпечення OpenSCADA, яка здійснює дії з Технічної Підтримки.
"Замовник" – юридична або фізична особа, якій надається Технічна Підтримка на підставі цієї Угоди.
"Заявка" – сповіщення Виконавця Замовником про виникнення Проблеми під час використання Продукту.
"Проблема" – порушення працездатності Продукту — одиночне технічне питання, яке не може бути логічно поділене на декілька частин.
"Продукт" – програмне забезпечення OpenSCADA, для якого здійснюється Технічна Підтримка.
"Сторона" або "Сторони" – Замовник та/або Виконавець.
"Технічна Підтримка (ТП)" – допомога, що надається Виконавцем, яка допомагає Відповідальному спеціалісту Замовника у встановлені Продукту, його використанні та вирішені Проблем функціювання.
"Термін Підтримки" – термін дії підтримки, визначений придбаним пакетом ТП.
"Час відгуку" – період часу з моменту сповіщення Замовником Виконавця про Проблему до надання Виконавцем Замовнику відповіді, але не обов'язково рішення.