From OpenSCADAWiki
1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
- "Время отклика" – период времени с момента уведомления Заказчиком Исполнителя о Проблеме до предоставления Исполнителем Заказчику ответа, но не обязательно решения.
- "Заказчик" – юридическое или физическое лицо, которому предоставляется Техническая Поддержка на основании этого Соглашения.
- "Заявка" – уведомление Исполнителя Заказчиком о возникновении Проблемы при использовании Продукта.
- "Исполнитель" – команда разработчиков ("OpenSCADA Team") программного обеспечения OpenSCADA, осуществляющая действия с Технической Поддержки.
- "Ответственный специалист Заказчика" – представитель Заказчика по взаимодействию с Исполнителем, назначаемый Заказчиком.
- "Проблема" – нарушение работоспособности Продукта — одиночный технический вопрос, который не может быть логически разделен на несколько частей.
- "Продукт" – программное обеспечение OpenSCADA, для которого осуществляется Техническая Поддержка.
- "Срок Поддержки" – термин действия поддержки, определённый приобретённым пакетом ТП.
- "Сторона" или "Стороны" – Заказчик и/или Исполнитель.
- "Техническая Поддержка (ТП)" – помощь, предоставляемая Исполнителем, которая помогает Ответственному специалисту Заказчика в установке Продукта, его использовании, решении Проблем функционирования.